La Fidelización del Cliente

Disponemos de una estrategia adecuada para Fidelizar al cliente ?

Qué entendemos por fidelización ? Un fin ? Un camino ? Un camino sin fin ?

La podríamos definir como la relación o estímulo que hace que un cliente o canal de venta consuma de una forma más o menos continuada nuestros productos y/o servicios. Podríamos hacer el símil con un coche que debemos mantener en perfecto estado para que siga funcionando con garantías; con un cliente pasaría algo similar. Por lo tanto, es un camino sin fin. Es un camino que debe ir cambiando, "mejorando", adaptando.... las costumbres y necesidades de nuestro público objetivo.

Sabemos generar nueva atracción detrás de cada venta ? Somos capaces dentro de nuestra estrategia, de evolucionar y que el cliente se sienta integrado y participe de esta evolución ?

Que hay después de la Fidelización ? Engagement ?

La Fidelización es como un "tornillo sin fin". Nunca debemos decir "ya hay suficiente", porque si no entendemos que debemos seguir creciendo y "caminando" junto a nuestros clientes, estaremos condenados al fracaso.


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