La Venta Relacional

La Venta relacional comporta el establecimiento y control de una serie de parámetros básicos:

1- Disponer de un buen Servicio primario

2- Estandarizar la relación

3- Aumentar el servicio

4- Fijar precios relacionales

5- Demostrar al cliente que se le valora

6- Demostrar al empleado que se le valora

Para posteriormente saber si el plan de Venta establecido es el adecuado:

* Se está cumpliendo la Necesidad del cliente

* Se aportan las Soluciones adecuadas

* Se ha de ser más Asesor que vendedor

* Se genera la Confianza adecuada

* El cliente participa en la solución

* Conocimiento de la competencia

* Obtención de información a través del cliente.

* Correción contínua de problemas estratégicos

* Proporcionar Valor añadido

* Seguimiento Postventa

Por tanto, son elementos básicos de la Venta Relacional:

* La comunicación de Ida y Vuelta

* La importancia de que todo gire alrededor del Cliente

* El establecer Programas de Recompensa para el cliente

* El establecer Programas de Recompensa para el empleado

* La Flexibilidad en la gestión

Toda nuestra orientación está enfocada apuntando al cliente o consumidor. Todo esto nos exige dentro de la organización una serie de valores a tener muy en cuénta:

1- Decisiones descentralizadas

2- Adaptación al consumidor

3- Preocupación por el consumidor

4- Comunicación amiga con el consumidor

5- Disponer de pautas adaptables

6- Tener estructuras lo más planas posibles

7- Disposición de medios ágiles

8- Se valora la eficacia.

Se valora la resolución de problemas de los clientes, la rapidez y el control de costes.


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