El marketing Relacional

El marketing Relacional lo definiríamos como el conjunto de acciones que debemos desarrollar para conseguir acercanos a nuestro público objetivo y conseguir tanto la satisfacción de ellos dentro del marco de las relaciones comerciales establecidas, así como las metas que nosotros también tengamos establecidas. Todo ello dentro de un marco de relación sostenida en el tiempo. Y que a su vez impida a nuestro cliente que la competencia logre captar su atención. Haciendo participe de todo ello desde nuestro primer empleado, hasta llegar a todas las ramificaciones de nuestros canales de venta".

Por lo tanto, podríamos hacer algunos apuntes sobre el marketing Relacional

* Debe haber interés por la conservación del cliente

* Que Beneficios que obtiene el cliente

* Mantener una colaboración a largo plazo

* Aportar más valor añadido

El marketing Relacional no solo afecta al cliente. Hay un conjunto de grupos, que se verán afectados también directamente:

1- Empleados

2- Vendedores y canales de Venta

3- Proveedores

4- Partners y Colaboradores

La estrategia la podemos establecer planificando una serie de puntos:

1- Conocimiento de la actividad y tipología del cliente

2- La gestión de la comunicación

3- La Estrategia a seguir

Y dentro de nuestra estrategía, podríamos definir:

El factor tiempo

El factor confianza

La propia Flexibilidad en la estrategia

Creatividad

A fín de cuéntas, el marketing Relacional trata de generar una relación de confianza en el tiempo. Por lo tanto, no nos podemos olvidar de algunos principios como pueden ser:

1- Tener al cliente segmentado o personalizado

2- Que nos genera Beneficios a largo plazo

3- Que representa el compromiso de una relación beneficiosa mútuamente

4- Debemos crear y aportar valor al cliente de forma contínua

5- Debemos orientar y coordinar toda la empresa hacia el cliente

6- Que un cliente satisfecho es un amigo

El marketing relacional tiene una estrategia compleja y está sujeto a cambios constantes en su propia evolución.


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